Чат-бот для сайта

Чат-бот отвечает на типовые вопросы и принимает заявки без участия оператора — днём разгружает команду, ночью держит отклик. Разбираем, что он умеет и как собрать сценарий.

Что умеет чат-бот

• Отвечать на частые вопросы: доставка, оплата, часы работы, наличие.
• Собирать контакт и заявку, когда операторы офлайн.
• Квалифицировать обращение и направлять в нужный отдел.
• Проводить по сценарию: подобрать товар, записать на услугу, оформить заказ.

Чат-бот и ИИ-оператор — в чём разница

Классический бот работает по заранее заданному сценарию (кнопки и ветки). ИИ-оператор понимает свободный текст и отвечает на основе базы знаний. На практике их комбинируют: сценарный бот — для чётких шагов (запись, заявка), ИИ — для живых вопросов. Многие сервисы предлагают оба режима.

Как собрать сценарий

1. Выпишите 10–15 самых частых вопросов из переписки и звонков.
2. Для каждого задайте короткий понятный ответ и следующий шаг.
3. Добавьте ветку «позвать оператора» — бот не должен загонять в тупик.
4. Обязательно предусмотрите приём контакта в нерабочее время.
5. Раз в пару недель смотрите диалоги и дополняйте сценарий.

Где взять чат-бота

Отдельный сервис для бота не нужен, если он уже есть в вашей платформе чата. У Jivo чат-боты и ИИ-инструменты входят в состав платформы и работают вместе с чатом на сайте и мессенджерами — сценарии настраиваются без кода. Подробнее — в обзоре Jivo.