Что такое онлайн-консультант на сайте

Онлайн-консультант — это окно общения на сайте, через которое посетитель задаёт вопрос и получает ответ без звонка и заполнения формы. Разберём, как это работает и чем отличается от соседних инструментов.

РекомендуемJivo — платформа бизнес-коммуникаций: чат на сайте, мессенджеры, чат-боты и ИИ-оператор в одном окне. Есть бесплатный тариф.Открыть Jivo →

Как это работает

На сайте появляется небольшой виджет. Посетитель пишет вопрос, сообщение попадает оператору в кабинет сервиса, а ответ приходит обратно в то же окно. Если оператора нет, можно настроить автоответ, бота или сбор контактов, чтобы не потерять обращение.

Чем онлайн-консультант отличается от соседних инструментов

Форма заявки — человек должен заранее решить, что написать. Консультант отвечает на вопрос в моменте.
Обратный звонок — подходит, когда нужен голос. Чат удобнее для тех, кто не хочет звонить.
Чат-бот — отвечает по сценарию. Консультант — это прежде всего живой диалог, который может дополняться ботом.
ИИ-оператор — отвечает на типовые вопросы сам и передаёт сложные оператору.

Кому он нужен

Онлайн-консультант полезен там, где решение о покупке или заявке принимают после нескольких вопросов: услуги, интернет-магазины с большим ассортиментом, недвижимость, медицина, туризм, B2B. Для простого информационного сайта без продаж он может быть избыточен.

Что важно учесть

Кто будет отвечать и в какое время: без оператора чат превращается в виджет, на который никто не реагирует.
Куда попадают обращения: в почту, в CRM или в мессенджер.
Насколько быстро нужно отвечать: длинная пауза снижает доверие к виджету.

Если вы выбираете сервис, начните с гайда по выбору онлайн-чата. Как подключить виджет — в инструкции по установке.

Попробуйте Jivo для своего сайта Чат, мессенджеры, чат-боты и ИИ-оператор в одном окне. Есть бесплатный тариф для старта.

Открыть Jivo →

Партнёрская ссылка: переход на официальный сайт Jivo (jivo.ru). Цена для вас не меняется. online-konsultant.info — не официальный сайт Jivo.

Частые вопросы

Онлайн-консультант и онлайн-чат — это одно и то же?

По сути да: в обоих случаях речь о окне переписки на сайте. Термин «онлайн-консультант» чаще используют для живых ответов оператора, «чат» — в более широком смысле.

Чем онлайн-консультант отличается от чат-бота?

Бот отвечает по заранее заданным сценариям, а консультант — это живой оператор. Многие сервисы совмещают оба варианта: бот отвечает на типовые вопросы и передаёт диалог человеку.

Нужен ли онлайн-консультант маленькому сайту?

Если у сайта есть заявки или продажи, консультант обычно окупается быстрее формы. Если посетители почти не задают вопросов, достаточно формы и контактов.