WhatsApp для сайта: чат и заявки в одном окне
Многие клиенты предпочитают писать в WhatsApp, а не в чат на сайте. Омниканальная платформа сводит WhatsApp и сайт в одно окно, чтобы операторы не переключались между приложениями. Разбираем, как это устроено.
РекомендуемJivo — платформа бизнес-коммуникаций: чат на сайте, мессенджеры, чат-боты и ИИ-оператор в одном окне. Есть бесплатный тариф.Открыть Jivo →
Зачем подключать WhatsApp к сайту
- Клиент пишет в привычном мессенджере — меньше барьер.
- Переписка не теряется: WhatsApp и чат сайта в одной очереди.
- Можно продолжить диалог, даже если человек ушёл с сайта.
- Единая история клиента и аналитика по каналам.
Как это работает
Через платформу бизнес-мессенджера вы подключаете бизнес-аккаунт WhatsApp как канал. Дальше:
- На сайт добавляется кнопка WhatsApp (рядом с чатом или отдельно).
- Сообщения из WhatsApp приходят операторам в то же окно, что и чат сайта.
- Ответы уходят обратно в WhatsApp клиенту.
Что учесть при подключении
- Для бизнес-переписки нужен бизнес-аккаунт (WhatsApp Business / API) — требования и верификацию уточняйте у сервиса.
- Соблюдайте правила WhatsApp по рассылкам: холодный спам запрещён.
- Настройте автоответ и бота на нерабочее время.
Какой сервис выбрать
Нужна платформа, которая объединяет WhatsApp с сайтом и другими каналами. Мы рекомендуем Jivo: WhatsApp, Telegram, VK и чат сайта работают в одном окне. Подробнее — в обзоре и на странице бизнес-мессенджер.
Попробуйте Jivo для своего сайта
Чат, мессенджеры, чат-боты и ИИ-оператор в одном окне. Есть бесплатный тариф для старта.
Открыть Jivo →
Партнёрская ссылка: переход на официальный сайт Jivo (jivo.ru). Цена для вас не меняется. online-konsultant.info — не официальный сайт Jivo.
Частые вопросы
Нужен ли отдельный телефон для WhatsApp-бизнеса?
Обычно нужен отдельный номер для бизнес-аккаунта. Точные требования к номеру и верификации зависят от способа подключения — уточняйте у выбранного сервиса.
Можно ли отвечать в WhatsApp и чат из одного места?
Да, в этом и смысл омниканальной платформы: сообщения из WhatsApp и с сайта приходят операторам в единое окно.