Чат для сайта

Чат для сайта — виджет, который позволяет посетителю написать вам прямо со страницы, без звонков и форм. Это самый быстрый способ ответить на вопрос в момент, когда человек ещё выбирает. Разбираем, как он устроен и как его подключить.

Как работает чат на сайте

Технически всё просто: вы добавляете на страницы небольшой код (или модуль для CMS), и в углу появляется кнопка чата. Посетитель нажимает, пишет сообщение — оператор видит его в приложении на компьютере или смартфоне и отвечает. Вся переписка сохраняется, поэтому диалог можно продолжить позже и с другого устройства.

Современный чат — это не только «окошко для сообщений». Обычно в него входят:

• приглашения к диалогу (автоматические сообщения через N секунд);
• чат-боты для ответов на частые вопросы и приёма заявок 24/7;
• обратный звонок и заявки, когда операторов нет онлайн;
• сбор контактов и передача их в CRM;
• подключение мессенджеров — WhatsApp, Telegram, VK — в то же окно.

Какие задачи решает чат

Чат закрывает разрыв между «человек зашёл на сайт» и «человек оставил заявку». Он полезен, когда:

• у товара или услуги есть нюансы, из-за которых люди не решаются сразу купить;
• звонок для аудитории — барьер (молодая аудитория, B2B, вечерние заказы);
• вы платите за трафик и хотите выжимать из него больше обращений;
• нужно принимать вопросы круглосуточно, а операторы работают не всегда.

Как подключить чат для сайта

Порядок обычно такой:

1. Зарегистрироваться в сервисе и создать проект.
2. Скопировать код виджета или установить готовый модуль для вашей CMS.
3. Настроить внешний вид, приветствие и рабочие часы.
4. Установить мобильное приложение оператора, чтобы не пропускать сообщения.

Пошаговые инструкции для Tilda, WordPress, «1С-Битрикс», OpenCart и других — в гайде как установить чат на сайт.

Какой сервис выбрать

Для большинства сайтов удобнее сразу брать платформу, которая объединяет чат, мессенджеры и телефонию — так заявки не будут теряться в разных приложениях. Мы рекомендуем Jivo: у него есть бесплатный тариф для старта, мобильные приложения и чат-боты. Детали — в обзоре, альтернативы — в сравнении сервисов.