Онлайн-консультант для сайта

Онлайн-консультант — это чат на сайте, заточенный под продажи и поддержку: он не просто принимает сообщения, а помогает довести посетителя до заявки. Разбираем, какие функции отличают хороший сервис и как выбрать свой.

Чем онлайн-консультант отличается от простого чата

Формально это тот же виджет, но акцент — на конверсии и сервисе. От базового «окошка» его отличают инструменты, которые помогают оператору работать быстрее, а бизнесу — не терять обращения:

• активные приглашения к диалогу по сценарию (страница, время, действие);
• подсказки оператору и быстрые ответы на частые вопросы;
• карточка посетителя: страница, источник, история обращений;
• маршрутизация по отделам (продажи, поддержка, бухгалтерия);
• оценка качества ответов и аналитика диалогов.

Функции, на которые смотреть в первую очередь

Чтобы консультант действительно приносил заявки, важны:

1. Омниканальность. Сайт плюс мессенджеры в одном окне — клиент пишет туда, где ему удобно.
2. Боты и ИИ. Автоответы разгружают операторов и держат отклик круглосуточно.
3. Телефония и обратный звонок. Часть аудитории всё равно предпочитает голос.
4. CRM и интеграции. Заявка сразу попадает в воронку, а не в переписку.
5. Мобильные приложения. Ответ со смартфона в любой момент.

Кому особенно полезен

Онлайн-консультант заметно поднимает конверсию там, где решение принимается не мгновенно: услуги, медицина, недвижимость, туризм, B2B, интернет-магазины со сложным ассортиментом. Для e-commerce есть отдельный разбор — чат для интернет-магазина, для сервисного бизнеса — чат для сферы услуг, для корпоративных продаж — онлайн-чат для B2B.

Какой сервис рекомендуем

Хороший универсальный вариант — Jivo: он объединяет чат, мессенджеры, телефонию, чат-боты и ИИ-оператора, есть бесплатный тариф и приложения для смартфонов. Подробный разбор — в обзоре Jivo; как он смотрится на фоне других — в сравнении.